KCC medewerker

VNG Vereniging van Nederlandse Gemeenten | standplaats: Den Haag | dienstverband: Fulltime

Ben jij een klantgerichte en stressbestendige aanpakker die snel kan schakelen en goed kan samenwerken? We zoeken voor ons KlantContactCentrum een enthousiaste collega met een brede maatschappelijke belangstelling die zich namens de VNG wil inzetten om de lokale overheid te versterken.

KCC-medewerker (36 uur)

Wat ga je doen?
Als KCC-medewerker ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, registreren, uitzetten en afhandelen van vragen die zowel telefonisch als per mail binnenkomen. Als contactpersoon voor een beleidsteam bewaak je de voortgang van de vraagbeantwoording, rappelleert indien nodig bij de behandelaar en onderhoudt contact met de vragenstellers. Je stelt je op de hoogte van de onderwerpen die spelen bij  het beleidsteam waarvoor je contactpersoon bent.

Je bent in staat om vanuit jouw dienstverlenende en professionele instelling gemakkelijk inhoudelijk verbindingen te leggen met zowel de interne collega’s als de leden. Je signaleert knelpunten in de beschikbare informatie, processen en de uitvoeringspraktijk en komt met verbetervoorstellen. Je bent flexibel en springt bij waar dat nodig is.

Wat neem je mee?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Aantoonbare ervaring als KCC-medewerker;
  • Klantgerichtheid en een dienstverlenend. Een goede dienstverlening aan onze leden staat dan ook hoog bij jou in het vaandel;
  • Vaardigheid in het werken met verschillende geautomatiseerde systemen en snel kunnen schakelen;
  • Kennis van en inzicht in de taak en werkwijze van de organisatie;
  • Mondelinge als schriftelijke communicatieve vaardigheid;
  • Resultaatgerichtheid en eigenaarschap tonen.
  • Accuraat werken en omgevingsbewustzijn.

Wat bieden wij?

  • Je krijgt een contract voor 1 jaar, met uitzicht op verlenging bij goed functioneren en gelijkblijvende bedrijfsomstandigheden;
  • Jouw salaris bedraagt maximaal € 3.546,17 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (BBRA-schaal 8). Daarnaast is de inschaling afhankelijk van opleiding en werkervaring met daarbij mogelijk plaatsing in een aanloopschaal;
  • Je krijgt een individueel keuze (IKB) budget. Dit budget bedraagt in totaal 16,3% van jouw salaris en is opgebouwd uit het vakantiegeld van 8% en de eindejaarsuitkering van 8,3%;
  • Je wordt ingedeeld in het generieke functieprofiel van Beheer en ondersteuning E. Deze functie behoort in het generieke functiegebouw tot de functiefamilie Beheer en Ondersteuning;
  • Jouw overige arbeidsvoorwaarden zijn grotendeels afgestemd op die van de Rijksoverheid;
  • Bij een detachering blijven je arbeidsvoorwaarden conform je eigen cao/rechtspositie.

Jouw team?
Je gaat aan de slag bij het KlantContactCentrum (KCC) dat deel uit maakt van de afdeling Communicatie en Informatievoorziening. Daarbinnen val je onder team Informatievoorziening. Het team is de spil van de organisatie voor dienstverlening en kennisuitwisseling tussen gemeenten en binnen het VNG-concern. Het team is verantwoordelijk voor de processen rond de vraagafhandeling en het verzamelen, delen en analyseren van informatie. Je werkt intensief samen met de andere collega’s binnen de afdeling Communicatie & Informatievoorziening.

Wie zijn wij en waar zijn wij trots op?
De vereniging heeft als doel de lokale overheid te versterken, zodat gemeenten hun inwoners optimaal kunnen bedienen. Dat dragen we in ons hart en daar werken we elke dag met veel bevlogenheid aan. 352 gemeenten bepalen onze en dus ook jouw agenda. Vaak wordt die beïnvloed door de dagelijkse actualiteit, maar altijd vanuit het belang van onze leden. We zijn een lerende organisatie, we stellen ons continu de vraag waar we staan en wat we kunnen verbeteren.

Wij zijn trots op de bevlogenheid en betrokkenheid van onze collega’s. Onze collega’s waarderen de VNG ook als werkgever. We werden beloond met twee sterren en het Beste Werkgevers Keurmerk 2019-2020 (Effectory en Intermediair). Als trotspunten kwamen uit het onderzoek naar voren: dienstbaarheid, samenwerking, eigenaarschap, verbinden en de maatschappelijke meerwaarde!

Wat biedt het werken bij de VNG jou?
We kunnen je nu al vertellen dat geen dag hetzelfde is en dat de week zich niet altijd laat plannen. Je geeft zelf sturing aan je eigen carrière. De VNG ondersteunt je daarin met de benodigde faciliteiten en stimuleert interne doorstroom. We geven je een grote mate van zelfstandigheid en de ruimte om zelf te bepalen hoe je je werkdag invult. Daar tegenover staat dat je ook verantwoordelijkheid neemt, dat je initiatief toont in het zoeken van verbinding en transparant bent over je aanpak en resultaten.

Goed om te weten:
Voor meer informatie over de vacature kun je terecht bij Johanna Bergsma, teamleider Informatievoorziening. Zij is bereikbaar via telefoonnummer 06–36317669.

Wil je solliciteren? Reageer dan uiterlijk 2 december 2021 via deze link (werkt de knop/link niet; mail dan naar werken@vng.nl).

De eerste gesprekken vinden plaats op 8 december 2021. Voor meer informatie over het sollicitatieproces, kun je terecht bij Team HR van de VNG. Zij zijn bereikbaar via telefoonnummer 070 – 373 8500, optie 3.

De VNG hecht waarde aan het vergroten van diversiteit binnen de organisatie. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven van de VNG, waardoor we optimaal aansluiten bij de behoeften van onze leden, de gemeenten. Kandidaten die hieraan bijdragen nodigen wij van harte uit om te solliciteren.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.